אני תמיד אומרת לקובי כמה זה חשוב לתת ללקוחות הרגשה טובה ויחס חם. הוא תמיד נורא עסוק בסחיבות ותיאומים וטלפונים ומיילים, ולפעמים נראה לי שהוא לא מספיק מתייחס לצרכים של הלקוח שעומד מולו. הוא אמנם מקשיב לו ומספק לו בדיוק את מה שהוא היה צריך, אבל הוא לא מספיק מסביר לו ומתעניין בו, ונראה לי שיש לקוחות שזה גורם להם להרגיש פחות נוח.
אני ממש לא אומרת שצריך להתחנף לכל לקוח ולתת לו טיפול אישי מדי, אבל אני כן חושבת שיש המון משמעות לתחושה הזאת שלא רק שקיבלת את העץ שחיפשת, אלא גם קיבלת ערך מוסף – הסבר על העץ, עזרה אם צריך, ואולי אפילו להתקשר אחרי כמה זמן ולשאול אם הכול בסדר. זה לא רק יגרום ללקוחות להרגיש שאכפת לנו מהם, זה גם יכול לעודד אותם לחזור לקנות אצלנו.
אולי זה עניין של אופי, כי אני כזאת חברותית ופתוחה, וקובי קצת פחות. מה שכן, אולי זה טוב ככה – הוא פרקטי וחדור מטרה ואני רגישה ואכפתית, וביחד אנחנו יכולים לתת שירות מושלם.